Процедура за жалби

1.Повреди на стоки по време на транспорт

Клиентът е длъжен да провери доставените стоки и незабавно да уведоми продавача за евентуални дефекти. Изпратете уведомление за дефекти по имейл на нашия имейл адрес: obchod@jenkie.eu. Ще Ви информираме за процедурата за обработка на рекламацията не по-късно от три работни дни от получаването на Вашето уведомление.

Условия за връщане на стоки:

Стоките трябва да са неизползвани и в оригиналната си опаковка.
Опаковката на продукта може да е механично повредена, възникнала само при отваряне!

Всяка поръчка съдържа документ „ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ", който трябва да бъде попълнен и изпратен заедно с върнатата стока!

2. Подаване на рекламация по време на гаранционния срок

Законоустановеният гаранционен срок за стоки е 2 години. Той започва да тече от момента, в който купувачът получи стоката.
Рекламациите се обработват по реда, определен в закона.
Гаранцията не се прилага за дефект, поради който е била договорена по-ниска цена.
Ако откриете дефект в продукта, който е предмет на рекламация, по време на гаранционния срок, попълнете формуляра за рекламация и изчакайте инструкции как да продължите.

Доставете стоките по пощата, не ги изпращайте с наложен платеж.

Износването, характерно за дадения материал или употреба, не се счита за дефект.

Гаранционното право се изчерпва, ако дефектът е възникнал поради механично увреждане на продукта, в резултат на нормално износване на артикула, експлоатация на продукта в неподходящи условия или ако продуктът е бил манипулиран.

Дефекти, причинени от природни бедствия и неправилно боравене с продукта, също са изключени от гаранцията.

Потребителят има право рекламацията му да бъде обработена не по-късно от 30 дни от деня, следващ деня, в който продавачът е получил артикула. ​​Ако продавачът не спази този законов срок, потребителят има право да реши дали да поиска замяна на стоката или възстановяване на сумата /чл. 623 от Гражданския кодекс/.

Продавачът може, вместо да отстрани дефекта, да замени дефектната стока с безупречна, ако това не причинява сериозни затруднения на купувача.
В случай на неотстраним дефект, който възпрепятства правилното използване на стоката по предназначение, потребителят има право или да замени стоката, или да се откаже от договора /възстановяване на сумата/.
При предявяване на рекламация трябва да бъде представено доказателство за покупка.

Изпратете стоките на следния адрес:

KOICentrum

Maloboršanská 98,

900 50 Hrubá Borša

Словакия