Гаранционна рекламация

Какво е гаранционен случай?

Невъзможността за употреба се покрива от гаранцията. Случаи, в които можем да считаме стоките за тествани от клиента в рамките на тяхната функционалност:

Стоките са монтирани и инсталирани, но функционалността им не е тествана.

Стоките са предварително тествани на специално устройство и функционалността им не е тествана.

Забележка
Препоръчваме електрически устройства, като барабанни филтри,... да се инсталират само от оторизирани фирми. Не ги инсталирайте сами, ако нямате необходимата квалификация.

Неквалифицираният монтаж може да доведе до неспазване на условията за употреба на резервната част, което впоследствие ще доведе до отказ на производителя да предостави гаранционни услуги. Не забравяйте, че преди монтажа, квалифициран механик трябва да определи правилния монтаж на филтрацията. Монтажът трябва да се извършва само след като се уверите, че са изпълнени всички изисквания за монтаж. Не поемаме отговорност за повреди или загуба на функционалност поради неправилен монтаж.

Важна информация преди подаване на гаранционен иск
Ако сте потвърдили, че продуктът не работи правилно и искате да подадете иск, моля, обърнете внимание на следните условия.

1. Проверка на информацията

За да се обработи успешно случаят, първо ще бъдат прегледани документацията и цялата необходима информация, свързана с рекламацията. Моля, съдействайте на екипа за обслужване на клиенти, ако изискват липсваща информация от вас. Ако резултатът от проверката е отрицателен, гаранцията ще бъде невалидна.

2. Предоставяне на заместител

Не винаги е възможно компанията да осигури незабавен заместител на продукт, който е в гаранция. Ако след преглед на попълнения формуляр за гаранция и предоставената документация не бъдете помолени да върнете продукта за проверка и гаранцията бъде потвърдена, ще можете да поискате замяна. В този случай процесът на валидиране на гаранцията може да отнеме от една до две седмици. Ако не се изисква замяна, можете да поискате възстановяване на сумата по вашия депозит или банкова сметка.

Заместващ продукт ще бъде изпратен веднага след заявката и проверка на продукта за съвместимост и наличност.

Ако повреденият артикул трябва да бъде върнат, клиентът ще бъде информиран отделно. В този случай процесът на потвърждаване на гаранцията може да отнеме от 4 до 6 седмици.

Моля, обърнете внимание: Ще можем да възстановим парите само след потвърждаване на гаранционния случай.

3. Връщане на стоки в гаранция

Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви уведоми дали артикулът трябва да бъде върнат, когато обработи вашата заявка.

Запазете артикула, докато не получите решение от екипа за обслужване на клиенти.

Как да подадете гаранционна рекламация

За да подадете заявка за връщане, следвайте стъпките по-долу:

Отидете в категорията „Рекламации".
Попълнете формуляра за гаранционна рекламация и го изпратете на obchod@jenkie.eu.
В съобщението опишете подробно причината за заявката и прикачете снимка на артикула.