Причини за отхвърляне на гаранционна рекламация

Можем да откажем да разгледаме рекламацията ви в следните случаи:

Не са предоставени всички необходими документи.

Механични повреди (драскотини, пукнатини, удари, разливи на течности, следи от отваряне).

Повреди, причинени от използването на неправилни резервни части и компоненти или неквалифициран монтаж.

Нормално износване на резервната част.

Гаранционният срок/животът на продукта е изтекъл.

Неправилна или небрежна употреба на продукта.

Как мога да ускоря процеса на възстановяване на сумата/гаранция?
Цялата необходима информация трябва да бъде предоставена възможно най-скоро, за да се вземе решение по вашата рекламация. Ако рекламацията включва връщане на стока по гаранция, за съжаление не можем да ускорим процеса на разглеждане.

Причини, поради които можем да откажем да приемем връщане по гаранция и как да обжалваме това решение
Като цяло можем да откажем искането ви за връщане на продукт, ако проверката на продукта покаже, че дефектът е възникнал поради:

неправилна употреба;
неправилен монтаж;
неправилен транспорт или съхранение;
несъвместимост на продуктите, като например използване на по-мощна помпа за филтъра, каква е максималната му мощност на потока.

В такъв случай ще ви върнем прегледания продукт за наша сметка, освен ако не е продукт с големи размери. Можем също така да изхвърлим продукта в съответствие със законодателството на ЕС за околната среда.

Ако желаете да обжалвате отказа на производителя да замени продукта в гаранция, жалбата срещу това решение трябва да бъде подадена писмено в рамките на 14 дни от получаването на това решение.